A kritikus rendszerek támogatási szolgáltatásunk alapelemei
- magyar nyelvű, Magyarországról nyújtott támogatás, segítségnyújtás
- csak nemzetközi, gyártói minősítéssel rendelkező szakmérnökök nyújtják, gyártói támogatási hátterel
- korlátlan távoli eléréses és helyszíni kiszállásos segítségnyújtást tartalmaz
- a vállalat számára kijelölt, állandó kapcsolattartót biztosít
- akár kritikus rendelkezésreállást és reakcióidőt is jelenthet, rugalmasan megfelelve az ügyfél igényeinek
Számos vállalat esetében a nyílt forráskódú megoldások bevezetésétől történő idegenkedésnek nem elsősorban technológiai, hanem emberi okai vannak. A technológiát nem kellő mélységgel ismerve, az üzemeltetés során felmerülő felelősség súlya alatt néhányan nehezen szánják rá magukat újszerű, sok esetben a korábbiaktól alapjaiban különböző megoldások bevezetésére. Sok esetben a félelem forrása a jövőtől, a jövőben megjelenő változásoktól történő idegenkedés. Ezen jogos igényekre dolgoztuk ki a kritikus rendszerek támogatását célzó szolgáltatásunkat, ahol a szoftvertemékek alapértelmezett (gyártói) támogatásán felül professzionális, az adott rendszerre, környezetre optimalizált, a felmerülő problémákra gyakorlati megoldást biztosító segítséget adunk. A szolgáltatás számos elemből áll össze, ennek része többek között az igen rugalmas rendelkezésre állás, az akár dedikált rendszermérnöki segítségnyújtás, a rendszerek fejlődésének, változásának folyamatos nyomonkövetése, az arra reagáló proaktív segítségnyújtás, tanácsadás vagy éppen a mindenkori működőképességet elősegítő átmeneti vagy végleges javítások biztosítása.
Az évek során összegyűjtött, a legtöbb ügyfelünknél felmerült igények kielégítésére alakítottuk ki az úgynevezett Technical Account Management szolgáltatásunkat, amely személyre – illetve intézményre, vállalatra – szabott rendszermérnöki szolgáltatást jelent. A TAM szolgáltatás során az adott intézmény számára akár dedikált „virtuális” rendszermérnök áll rendelkezésre, aki akár a nap 24 órájában, az év 365 napján elérhető. A szolgáltatás során az ügyfelektől érkező bármiféle műszaki kérdést telefonon fogadja és garantált válaszidővel reagál a bejelentésekre, illetve indokolt esetekben természetesen a helyszínen (ebben az esetben már nem csupán „virtuális módon”) segíti a kérdések megválaszolását, a probléma megoldását.
Választható szolgáltatási szintek* (SLA)
| Rendelkezésreállás | 5×8, 5×10, 7×24, munkanapokon, minden nap |
| Reakcióidő | 1 óra, 2 óra, 4 óra, 8 óra, NBD (next business day), 2 munkanap |
| Lehívható embernapok | megegyezés szerint |
| Távoli segítségnyújtás, helyszíni kiszállás | korlátlan vagy meghatározott incidensszám |
| Hibajavítás | garantált megoldás vagy workaround, interim patch szolgáltatása, upstream lehetőség |
| Választható proaktív szolgáltatások | rendszeres health-check, megfelelőségi vizsgálatok, architektúra validálás, gyökérok feltárás stb. |
*Az ügyfél kérése alapján a fentiektől eltérő szolgáltatási csomag is kialakítható.
A TAM szolgáltatás keretében az ULX által Magyarországon támogatott főbb technológiák a következők:
| Technológiák, szakterületek | Termékek |
|---|---|
| operációs rendszerek | Red Hat Enterprise Linux (RHEL) és klónjaik, CoreOS |
| köztesréteg megoldások | Red Hat JBoss Application Platform (EAP), Red Hat JBoss DataGrid, Red Hat JBoss Fuse, Red Hat JBoss A-MQ, Red Hat Runtimes |
| adatbázis-szerverek | EnterpriseDB, PostgreSQL, MariaDB, MongoDB |
| felhőtechnológiák, virtualizáció | OpenStack, OpenShift, CEPH, GlusterFS, KVM, Red Hat Virtualization (RHV) |
| konténer-technológiák | OpenShift Container Platform, Docker, Kubernetes |
| életciklus- és rendszermenedzsment | Red Hat Satellite, Capsule Server, Ansible Tower |
| monitorozási és naplózási megoldások | Nagios Core/XI, Graylog, Prometheus, Grafana |
| azonosságkezelési megoldások | Red Hat IPA, Red Hat SSO, Keycloak |