Számos vállalat esetében a nyílt forráskódú megoldások bevezetésétől történő idegenkedésnek nem elsősorban technológiai, hanem emberi okai vannak. A technológiát nem kellő mélységgel ismerve, az üzemeltetés során felmerülő felelősség súlya alatt néhányan nehezen szánják rá magukat ilyen megoldások bevezetésére. Sok esetben a félelem forrása a jövőtől, a jövőben megjelenő változásoktól történő idegenkedés. Ezen jogos igényekre a legkézenfekvőbb – a gyakorlatban már számos esetben bizonyított – megoldás olyan „virtuális” rendszermérnökök elérhetővé tétele, akik ugyan nem folyamatosan vannak jelen az adott ügyfélnél, azonban a műszaki problémákkal kapcsolatban garantált módon, állandóan elérhetőek.

A Technical Account Management támogatás alapvető jellemzői:

  • magyar nyelvű, Magyarországról nyújtott
  • csak nemzetközi, gyártói minősítéssel rendelkező szakmérnökök nyújtják, gyártói támogatással
  • korlátlan távoli eléréses és helyszíni kiszállásos segítségnyújtást tartalmaz
  • kijelölt, állandó kapcsolattartó
  • akár kritikus rendelkezésreállás és reakcióidő

Az elmúlt évek alatt összegyűjtött, manapság jellemző ügyféligények kielégítésére alakítottuk ki az úgynevezett Technical Account Management szolgáltatásunkat, amely személyre – illetve intézményre, vállalatra – szabott rendszermérnöki szolgáltatást jelent. A TAM szolgáltatás során az adott intézmény számára akár dedikált „virtuális” rendszermérnök áll rendelkezésre, aki akár a nap 24 órájában, az év 365 napján elérhető. A szolgáltatás során az ügyfelektől érkező bármiféle műszaki kérdést telefonon fogadja és garantált válaszidővel reagál a bejelentésekre, illetve indokolt esetekben természetesen a helyszínen (ebben az esetben már nem csupán „virtuális módon”) segíti a kérdések megválaszolását, a probléma megoldását.

Választható szolgáltatási szintek* (SLA)

Rendelkezésreállás 5×8, 5×10, 7×24, munkanapokon, minden nap
Reakcióidő 1 óra, 2 óra, 4 óra, 8 óra, NBD (next business day), 2 munkanap
Lehívható embernapok megegyezés szerint
Távoli segítségnyújtás, helyszíni kiszállás korlátlan vagy meghatározott incidensszám
Hibajavítás garantált megoldás vagy workaround, interim patch szolgáltatása, upstream lehetőség
Választható proaktív szolgáltatások rendszeres health-check, megfelelőségi vizsgálatok, architektúra validálás, gyökérok feltárás stb.

*Az ügyfél kérése alapján a fentiektől eltérő szolgáltatási csomag is kialakítható.

A TAM szolgáltatás keretében az ULX által Magyarországon támogatott főbb technológiák a következők:

Technológiák, szakterületek Termékek
operációs rendszerek Red Hat Enterprise Linux (RHEL) és klónjaik
köztesréteg Red Hat JBoss Application Platform (EAP), Red Hat JBoss DataGrid, Red Hat JBoss Fuse, Red Hat JBoss A-MQ, Red Hat JBoss BPM Suite, 3Scale API Management
adatbázis-szerverek PostgreSQL, MariaDB (a RHEL-ben foglalt verziók), EnterpriseDB, MongoDB
felhőtechnológiák, virtualizáció OpenStack, Openshift, CloudForms, CEPH, GlusterFS, KVM (RHEL-ben foglalt verziók), Red Hat Virtualization (RHV)
konténerek Openshift, Docker, Kubernetes, Red Hat Atomic Host
életciklus- és rendszermenedzsment Red Hat Satellite, Capsule Server, Ansible Tower
monitorozás, naplózás Nagios Core/XI, Greylog, Zenoss, Icinga, Centreon
azonosságkezelés Red Hat IPA, Forgerock OpenIDM, OpenAM